A ISO 9004: 2018 - Orientação para alcançar um sucesso sustentado

A  ISO 9004: 2018

Foi publicado em Abril de  2018 4ª edição da  ISO 9004: 2018, “Gestão da qualidade - Qualidade de uma organização - Orientação para alcançar um sucesso sustentado”, fornece orientações  para melhorar a capacidade de uma organização para alcançar um sucesso sustentado. Essa orientação é consistente com os princípios de gerenciamento de qualidade apresentados na ISO 9001: 2015.  .

A 4ª edição da ISO 9004 fornece orientação para as organizações alcançarem sucesso sustentado em um ambiente em constante mudança, com referência aos sete princípios de gerenciamento de qualidade descritos na ISO 9001: 2015.

A ISO 9004: 2018 oferece diretrizes para o sucesso, considerando a qualidade de uma organização, que define como o grau em que as características da organização atendem às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas.

A ISO 9004: 2018 aborda a melhoria do desempenho geral da organização. Inclui o planeamento , implementação, análise, avaliação e melhoria de um sistema de gestão eficaz e eficiente.

A ISO 9004: 2018 recomenda o envolvimento da alta a Direção para entender o contexto da organização e considerar questões externas e internas. A alta Direção  concentra na capacidade da organização de atender às necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas relevantes, além de proporcionar confiança para alcançar um sucesso sustentado.

O que é sucesso sustentado?

O sucesso sustentado de uma organização é o resultado de sua capacidade de alcançar e manter seus objetivos a longo prazo. A obtenção de sucesso sustentado para qualquer organização é um desafio complexo e exigente em um ambiente em constante mudança.

Como o sucesso sustentado pode ser alcançado?

• Atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes

• Pelo gerenciamento eficaz de sua organização

• Através da conscientização do ambiente da sua organização

• Aprendendo e melhorando

Como a norma ISO 9004: 2018 pode ajudar?

• Fornecerá à sua organização orientação e apoio para obter sucesso sustentado usando uma abordagem de gestão pela Qualidade Total. Pode ser usado por qualquer organização, independentemente do tamanho, tipo ou setor.

• Promove a autoavaliação como uma ferramenta importante para a revisão do nível de maturidade de sua organização. Abrange liderança, estratégia, sistema de gestão, recursos e processos para identificar áreas de força e fraqueza, bem como oportunidades de melhoria e inovações.

• Fornece um foco mais amplo no gerenciamento de qualidade do que a ISO 9001. Ele atende às necessidades e expectativas de todos os interesses relevantes.

O GIAGI com  sua elevada experiência em processos de desenvolvimento de capacidades e competências de gestão e organizacionais pode poiar o desenvolvimento de projectos de melhoria baseado nos requisitos promulgados pelo ISO 9004:2018

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