2. Cursos de Formação
  3. Atendimento de Excelência

Atendimento de Excelência

Carga Horária
12 horas
Modalidade
Formação Profissional
Preço
210 €   (isento de IVA)
Pré-Inscrição

Apresentação

A qualidade da relação com o cliente revela-se decisiva no sucesso do negócio de qualquer organização.
O impacto da relação com o cliente tem influencia direta, não apenas no volume de negócios mas também na fidelização do cliente e na qualidade da imagem que a empresa projeta no mercado.
Um atendimento de excelência, vai para além do simples contacto com o público, implica cumulativamente competências de empatia, interação social, e de compromisso durante todo o processo.

Objectivos Gerais:

Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas que potenciem um atendimento de excelência fundamentado na qualidade da atitude no atendimento, garantindo o sucesso da organização

Objectivos Específicos:

Conhecer os fatores que determinam a qualidade do atendimento e da relação com o cliente
Reconhecer a importância do relacionamento interpessoal e do trabalho em equipa no processo de atendimento
Dominar as competências fundamentais da comunicação no atendimento
Lidar de forma eficaz com reclamações

Profissionais e Pessoas que pretendam melhorar o seu desempenho profissional e pessoal nas atividades de atendimento ao Cliente e de gestão das relações com Clientes
  • 1. 1. A qualidade do atendimento ao cliente
  • 1.1. Princípios do atendimento ao cliente
  • 2. 2. A comunicação eficaz no processo de atendimento e acompanhamento
  • 2.1. Apresentação e postura
  • 2.2. Comunicação assertiva
  • 2.3. Escuta ativa e empatia
  • 2.4. Comunicação não-verbal
  • 2.5. O Rapport
  • 3. 3. Técnicas de atendimento
  • 3.1. Atendimento presencial
  • 3.2. Atendimento telefónico
  • 4. 4. Gestão de reclamações e conflitos
  • 4.1. Gestão de reclamações
  • 4.2. Estratégias de resolução de conflitos
  • 4.3. Estratégias de resolução de conflitos

Este curso de formação pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

Aveiro
Coimbra
Guarda
Viseu

Este curso de formação pode ser realizado no(s) seguinte(s) horário(s):

Laboral
Misto
Pós-Laboral

Para participar neste curso deve cumprir os seguintes requisitos de participação:

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 4º ano (concluído)

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.

A participação neste curso tem um custo de:

210 €   (isento de IVA)

Para formação intra-empresa solicitar Orçamento.
Para formandos com participação individual o preço indicado estará isento de IVA.
Para validar a sua participação no curso deverá efetuar o pagamento por transferência bancária até 24 horas antes da data de início do curso.